1. Sobre nosotros
La Sociedad Hap CERAMIQUE, con domicilio social en SAGRIES (30700) 5109, Ch du moulin de sautet, inscrita en el Registro Mercantil de NIZARD bajo el número 984166884 representada por Charlotte CASANAS (en adelante, la «Sociedad»). La Sociedad comercializa a sus Clientes a través de su Sitio Web los siguientes productos: vajilla y artículos decorativos de cerámica.
Preámbulo
La Sociedad invita a los Usuarios a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso (en adelante, las «CGV/CGU»). La realización de un Pedido implica la aceptación de las CGV/CGU. Las características de los Productos se indican en el Sitio Web. Corresponde al Cliente tenerlas en cuenta antes de su compra. Las fotografías o gráficos presentados en el Sitio Web no tienen carácter contractual.
El Cliente reconoce haberlas leído y aceptado al marcar la casilla prevista para ello antes de realizar su Pedido en línea.
Las CGV/CGU establecen las condiciones en las que la Sociedad vende sus Productos a sus Clientes Profesionales y Consumidores a través de su Sitio Web.
Se aplican a todas las ventas concluidas por la Sociedad y prevalecen sobre cualquier otro documento contradictorio, en particular sobre las condiciones generales de compra del Cliente.
Se ponen a disposición del Cliente siempre que este lo solicite.
En caso de modificación posterior de las CGV/CGU, el Cliente estará sujeto a la versión vigente en el momento de su Pedido.
2. Definiciones
«Cliente» designa al Profesional o al Consumidor que haya realizado un Pedido de un Producto vendido en el Sitio Web;
«Pedido» designa todo pedido realizado por el Usuario registrado en el presente Sitio;
«Condiciones Generales de Venta y Uso» o «CGV/CGU» designan las presentes condiciones generales de uso y venta en línea;
«Consumidor» designa al comprador persona física que no actúa para satisfacer necesidades profesionales y/o fuera de su actividad profesional;
«Productos» designa los bienes materiales que pueden ser objeto de apropiación y que se ofrecen en venta en el presente Sitio;
«Profesional» designa al comprador persona jurídica o física que actúa en el marco de su actividad profesional;
«Sitio» designa el presente Sitio, es decir, http://www.hapceramique.fr/;
«Sociedad» designa a la Sociedad HAP CERAMIQUE, definida más ampliamente en el artículo I de las presentes; y
«Usuario» designa a toda persona que utilice el Sitio.
3. Registro
El registro en el Sitio está abierto a todas las personas jurídicas o físicas mayores de edad que gocen de plena capacidad jurídica.
El uso del Sitio está condicionado al registro de un Usuario. El registro es gratuito.
Para registrarse, el Usuario debe completar todos los campos obligatorios; de lo contrario, no podrá completar el registro.
Los Usuarios garantizan y declaran bajo su honor que toda la información proporcionada en el Sitio, en particular durante su registro, es exacta y veraz. Se comprometen a actualizar su información personal a través de la página dedicada a esta, disponible en su cuenta.
Todo Usuario registrado dispone de un identificador y una contraseña. Estos son estrictamente personales y confidenciales y no deberán comunicarse en ningún caso a terceros, bajo riesgo de que se elimine la cuenta del Usuario infractor. Cada Usuario registrado es personalmente responsable de mantener la confidencialidad de su identificador y contraseña. La Sociedad no será en ningún caso responsable de la suplantación de identidad de un Usuario. Si un Usuario sospecha de un fraude en cualquier momento, deberá contactar con la Sociedad lo antes posible para que esta pueda tomar las medidas necesarias y regularizar la situación.
Cada Usuario, ya sea persona jurídica o física, solo puede tener una cuenta en el Sitio.
En caso de incumplimiento de las CGV/CGU, en particular la creación de varias cuentas por una sola persona o la aportación de información falsa, la Sociedad se reserva el derecho de proceder a la eliminación temporal o definitiva de todas las cuentas creadas por el Usuario infractor.
La eliminación de la cuenta conlleva la pérdida definitiva de todas las ventajas y servicios adquiridos en el Sitio. No obstante, todo Pedido realizado y facturado por el Sitio antes de la eliminación de la cuenta se ejecutará en condiciones normales.
En caso de que la Sociedad elimine una cuenta por incumplimiento de los deberes y obligaciones establecidos en las CGV/CGU, queda formalmente prohibido al Usuario infractor volver a registrarse en el Sitio directamente, a través de otra dirección de correo electrónico o por intermedio de otra persona sin la autorización expresa de la Sociedad.
4. Pedidos
Solo se puede realizar un Pedido cuando el Usuario se haya registrado en el Sitio. El Usuario, cuando esté conectado a su cuenta, puede añadir Productos a su carrito virtual. Posteriormente, puede acceder al resumen de su carrito virtual para confirmar los Productos que desea pedir y realizar su Pedido pulsando el botón «Pedir».
Deberá indicar una dirección, un método de entrega y un método de pago válido para finalizar el Pedido y perfeccionar eficazmente el contrato de venta entre él y la Sociedad. La finalización del Pedido implica la aceptación de los precios de los Productos vendidos, así como de las modalidades y plazos de entrega indicados en el Sitio.
Una vez realizado el Pedido, el Usuario recibirá una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación contendrá el resumen del Pedido y la información pertinente relativa a la entrega. La realización de un Pedido constituye la conclusión de un contrato de venta a distancia entre la Sociedad y el Cliente.
5. Productos y precios
Los Productos objeto de las CGV/CGU son aquellos que figuran en el Sitio y que son vendidos y enviados directamente por la Sociedad.
Los productos ofrecidos en venta en línea son los presentados en el Sitio. Los productos son descritos mediante fichas descriptivas y fotografías por HAP CERAMIQUE en el Sitio con la mayor exactitud posible. No obstante, HAP CERAMIQUE indica al Cliente que, a pesar de toda la atención prestada, las fotografías no pueden garantizar una similitud perfecta con el producto ofrecido en venta, en particular en lo que respecta a los colores. Las diferencias pueden deberse a la singularidad de los productos fabricados a mano y a sus diferencias de acabado, a la calidad cromática de las fotografías, a la dificultad de reproducir en pantalla el acabado de los materiales o, sin ser exhaustivo, a la adaptación técnica. Todo pedido supone la aceptación expresa e irrevocable de la descripción de los productos.
Los Productos se describen en la página correspondiente dentro del Sitio y se mencionan todas sus características esenciales. La venta se realiza en la medida de las existencias disponibles de la Sociedad. Esta última no puede ser considerada responsable de las roturas de stock o de la imposibilidad de vender un Producto cuyo stock sea inexistente.
Cuando un Usuario registrado desea adquirir un Producto vendido por la Sociedad a través del Sitio, el precio indicado en la página del Producto corresponde al precio en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA), sin gastos de envío y teniendo en cuenta las reducciones aplicables y vigentes el día del Pedido. El precio indicado no incluye los gastos de entrega, que se detallarán, en su caso, en el resumen antes de realizar el Pedido. Si el coste total de los Productos no puede calcularse por adelantado, la Sociedad enviará al Cliente un presupuesto detallado que exponga la fórmula de cálculo del precio.
En ningún caso un Usuario podrá exigir la aplicación de reducciones que ya no estén vigentes el día del Pedido.
6. Condiciones de pago
Salvo disposición en contrario, todas las ventas se pagan al contado en el momento de realizar el Pedido.
En función de la naturaleza o del importe del Pedido, la Sociedad queda libre de exigir un anticipo o el pago de la totalidad del precio en el momento de realizar el Pedido o de recibir la factura.
El pago puede realizarse mediante:
Transferencia bancaria Tarjeta bancaria mediante conexión segura
En caso de falta de pago total o parcial de los Productos en la fecha acordada en la factura, el Cliente Profesional deberá abonar a la Sociedad una penalización por demora cuyo tipo será igual al tipo aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación, incrementado en 10 puntos porcentuales. La operación de financiación retenida será la más reciente a la fecha del Pedido de los Servicios.
Además de las indemnizaciones por demora, cualquier suma, incluido el anticipo, que el Cliente Profesional no abone en su fecha de exigibilidad dará lugar de pleno derecho al pago de una indemnización forfeta de 40 euros en concepto de gastos de recuperación.
En caso de falta de pago total o parcial de los Productos en la fecha acordada en la factura, el Cliente Consumidor deberá abonar a la Sociedad una penalización por demora cuyo tipo será igual al tipo de interés legal.
El Cliente no podrá compensar entre sí las penalizaciones por demora en el suministro de los Productos pedidos y las sumas que el Cliente deba a la Sociedad en virtud de la compra de Productos ofrecidos en el Sitio.
La penalización que debe abonar el Cliente, ya sea Profesional o Consumidor, se calcula sobre el importe con IVA de la suma restante adeudada y se computa a partir de la fecha de vencimiento del precio sin necesidad de requerimiento previo.
7. Entrega
Los Productos se entregan exclusivamente en las siguientes zonas geográficas:
Francia metropolitana
Córcega
La Sociedad se compromete a realizar todos los esfuerzos materiales y humanos para entregar los Productos en el menor plazo posible. Estos pueden variar en función de la zona geográfica del Cliente, del método de entrega elegido o del Producto pedido.
En caso de que se supere la fecha límite de entrega en 30 días, salvo en casos de fuerza mayor, el Cliente podrá solicitar la resolución del contrato mediante carta certificada con acuse de recibo, habiendo instado a la Sociedad, según las mismas modalidades, a realizar la entrega en un plazo adicional razonable, y si la Sociedad no ha cumplido.
En este caso, el Cliente será reembolsado en un plazo de 30 días si ya se ha realizado un pago.
En el caso de que la entrega sea imposible debido a un error en la dirección indicada por el Cliente, la Sociedad contactará con el Cliente lo antes posible para obtener una nueva dirección de entrega, y los posibles gastos de entrega adicionales correrán a cargo del Cliente.
Además, la Sociedad no será responsable de los retrasos en la entrega por motivos relacionados con:
períodos de alta demanda, como las fiestas de fin de año; retrasos provocados por motivos de fuerza mayor, es decir, debido a la aparición de un evento imprevisible, irresistible e independiente de su voluntad; hechos imputables exclusivamente al transportista encargado de la entrega.
La entrega se realiza, en función de la elección del Cliente y según los precios indicados en el Sitio:
en la dirección indicada por el Cliente en su Pedido por correo postal, Mondial Relay o en una de las tiendas de la Sociedad, elegida por el Cliente en el momento de su Pedido.
8. Reclamaciones
Para todos los Pedidos realizados en el presente Sitio, el Cliente dispone de un derecho de reclamación de 14 días a partir de la entrega del Producto. Corresponde al Cliente verificar el estado aparente de los Productos en el momento de la entrega. A falta de reservas expresamente formuladas en el momento de la entrega, se considerará que los Productos son conformes con el Pedido.
Para ejercer este derecho de reclamación, el Cliente debe enviar a la Sociedad, a la dirección charlottecasanas@gmail.com, una declaración en la que exprese sus reservas y reclamaciones, acompañada de los justificantes correspondientes (albarán de recepción refrendado por el transportista, fotografías…)
No se aceptará ninguna reclamación que no cumpla las condiciones descritas anteriormente.
La Sociedad reparará, sustituirá o reembolsará el Producto o sus componentes en el menor plazo posible y a su cargo, siempre que exista la posibilidad material de reparar el Producto o disponibilidad en stock. No obstante, la Sociedad no podrá realizar ni cambios ni reembolsos en los pedidos personalizados que requieran grabados, colores o formas especiales.
9. Derecho de desistimiento del Consumidor
El Consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la realización del Pedido, salvo para los productos mencionados en el artículo L.221-28 del Código de Consumo.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Consumidor envía una declaración a la dirección: charlottecasanas@gmail.com
Los Productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado en un plazo de 7 días a partir de la notificación del desistimiento a la Sociedad por parte del Consumidor. Los costes directos de devolución corren a cargo del Consumidor.
Se le reembolsará la totalidad de los gastos abonados para realizar el Pedido en un plazo de 14 días desde que la Sociedad tenga conocimiento de su declaración de desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que se utilizó para la compra.
10. Transferencia de riesgos y propiedad
La Sociedad conserva un derecho de propiedad sobre los Productos vendidos hasta el pago completo del precio por parte del Cliente. Por lo tanto, puede recuperar la posesión de dichos Productos en caso de impago. En tal caso, los pagos parciales realizados quedarán a favor de la Sociedad en concepto de indemnización.
Para los Clientes Profesionales, la transferencia de riesgos al Cliente se produce en el momento en que la Sociedad entrega las mercancías al transportista. Para los Clientes Consumidores, la transferencia de riesgos se produce en la entrega o en el momento de la recogida de las mercancías en la tienda cuando el Cliente ha optado por una entrega en tienda.
11. Garantías legales
Los Productos vendidos en el Sitio están garantizados conforme a las disposiciones legales del Código de Consumo y del Código Civil reproducidas a continuación:
Artículo L.217-4 del Código de Consumo: “El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.”
Artículo L.217-5 del Código de Consumo: “El bien es conforme al contrato: 1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
si corresponde a la descripción proporcionada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en virtud de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el fabricante o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial deseado por el comprador, del que el vendedor ha sido informado y que este último ha aceptado”
Artículo 1641 del Código Civil: «El vendedor está obligado por la garantía de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyan tanto dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o no habría dado por ella un precio inferior, si los hubiera conocido.»
Cualquier Producto revendido alterado, modificado o transformado no está cubierto por la garantía.
Esta se limita a la sustitución o al reembolso de los Productos no conformes o afectados por un vicio. Queda excluida en caso de uso indebido o anormal del Producto, así como cuando el Producto no cumpla con la legislación del país en el que se entrega.
El Cliente deberá informar a la Sociedad de la existencia de los vicios en un plazo de dos años. La Sociedad hará reparar los Productos considerados defectuosos en la medida de lo posible. Si se determina la responsabilidad de la Sociedad, la garantía se limita al importe sin IVA pagado por el Consumidor por la provisión de los Productos.
La sustitución de los Productos no tiene por efecto prorrogar la duración de la garantía.
12. Modificaciones
La Sociedad se reserva el derecho de modificar el Sitio, las CGV/CGU, así como cualquier procedimiento de entrega u otro elemento constitutivo de las prestaciones realizadas por la Sociedad a través del presente Sitio.
Cuando se realiza un Pedido, el Usuario queda sujeto a las estipulaciones establecidas en las CGV/CGU vigentes en el momento de la realización del Pedido.
13. Tratamiento de datos personales
El registro en el Sitio conlleva el tratamiento de los datos de carácter personal del Cliente. Si el Cliente rechaza el tratamiento de sus datos, se le solicita que se abstenga de utilizar el Sitio.
Este tratamiento de datos de carácter personal se realiza en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 del 27 de abril de 2016.
Asimismo, de conformidad con la Ley Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, el Cliente dispone, en todo momento, de un derecho de consulta, acceso, rectificación, modificación y oposición a la totalidad de sus datos personales escribiendo, por correo y justificando su identidad, a la siguiente dirección: charlottecasanas@gmail.com.
Estos datos personales son necesarios para el tratamiento de su Pedido y la emisión de sus facturas, en su caso, así como para la mejora de las funcionalidades del Sitio.
14. Compartir los datos recogidos
El Sitio puede recurrir a empresas terceras para realizar determinadas operaciones. Al navegar por el Sitio, el Cliente acepta que empresas terceras puedan acceder a sus datos para permitir el correcto funcionamiento del Sitio.
Estas empresas terceras solo tienen acceso a los datos recogidos en el marco de la realización de una tarea específica.
El Sitio sigue siendo responsable del tratamiento de estos datos.
Asimismo, el Usuario puede recibir información u ofertas comerciales por parte de la Sociedad o de sus socios.
El Usuario puede oponerse en todo momento a la recepción de estas ofertas comerciales escribiendo a la dirección de la Sociedad indicada anteriormente o haciendo clic en el enlace previsto para ello en los correos electrónicos recibidos.
Asimismo, la información de los Clientes podrá transmitirse a terceros sin su consentimiento expreso previo con el fin de alcanzar los siguientes objetivos:
cumplir la ley proteger a toda persona de daños corporales graves o incluso de la muerte combatir el fraude o las agresiones contra la Sociedad o sus usuarios proteger los derechos de propiedad de la Sociedad.
15. Protección de datos
La Sociedad garantiza un nivel de seguridad adecuado y proporcional a los riesgos asumidos y a su probabilidad, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 del 27 de abril de 2016.
No obstante, estas medidas no constituyen en ningún caso una garantía y no implican que la Sociedad asuma una obligación de resultado en cuanto a la seguridad de los datos.
16. Cookies
Para permitir que sus Usuarios disfruten de una navegación óptima en el Sitio y de un mejor funcionamiento de las distintas interfaces y aplicaciones, la Sociedad puede instalar una cookie en el ordenador del Usuario. Esta cookie permite almacenar información relativa a la navegación por el Sitio, así como los posibles datos introducidos por los Usuarios (en particular búsquedas, login, correo electrónico, contraseña).
El Usuario autoriza expresamente a la Sociedad a depositar en el disco duro del usuario un archivo denominado «cookie». El Usuario tiene la posibilidad de bloquear, modificar el período de conservación o eliminar esta cookie a través de la interfaz de su navegador. Si la desactivación sistemática de las cookies en el navegador del Usuario le impide utilizar determinados servicios o funcionalidades del Sitio, este mal funcionamiento no podrá constituir en ningún caso un perjuicio para el miembro, quien no podrá reclamar ninguna indemnización por este motivo.
17. Responsabilidad
La Sociedad no puede ser considerada responsable en ningún caso de la indisponibilidad, ya sea temporal o permanente, del Sitio web y, aunque ponga en marcha todos sus medios para garantizar el servicio de forma permanente, este puede interrumpirse en cualquier momento. Además, la Sociedad se reserva el derecho, mediante un acto voluntario, de hacer el Sitio no disponible para realizar cualquier operación de actualización, mejora o mantenimiento.
Tal como se ha indicado anteriormente, la Sociedad no puede ser considerada responsable en ningún caso de los retrasos en la entrega por motivos que escapen a su control, sean ajenos a su voluntad, imprevisibles e irresistibles, o por cuya culpa no pueda imputársele.
18. Propiedad intelectual
La marca, el logotipo y la identidad gráfica del presente Sitio son marcas registradas ante el INPI y obras intelectuales protegidas por el derecho de autor, cuya propiedad corresponde exclusivamente a la Sociedad. Cualquier difusión, explotación, representación o reproducción, ya sea parcial o integral, sin la autorización expresa de la Sociedad expondrá al infractor a acciones civiles y penales.
19. Cláusula atributiva de competencia
El derecho que rige las CGV/CGU es el derecho francés. Cualquier litigio que pueda surgir entre la Sociedad y un Usuario durante la ejecución de las presentes será objeto de un intento de resolución amistosa. En su defecto, los litigios se someterán a los tribunales competentes de derecho común.
20. Aceptación de las CGV/CGU
El Cliente o el Usuario acepta expresamente las CGV/CGU. El Cliente declara conocerlas y renuncia a invocar cualquier otro documento, en particular sus propias condiciones generales de compra.
El Consumidor reconoce haber tenido conocimiento de la información y los datos previstos en los artículos L.111-1 a L.111-7 del Código de Consumo, en particular:
las características esenciales del Producto; el precio de los Productos; la fecha o el plazo en que la Sociedad se compromete a prestar el Servicio; la información relativa a la identidad de la Sociedad (datos postales, telefónicos y electrónicos); la información relativa a las garantías legales y contractuales y a sus modalidades de aplicación; la posibilidad de recurrir a una mediación convencional en caso de litigio; la información relativa al derecho de desistimiento (plazo y modalidades de ejercicio).