Politique de retour
Chez Hap Céramique, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours après réception.
1. Délai de retour
Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas l’accepter.
Atelier peinture sur céramique, 100% remboursé jusqu'à 7 jours avant la date de l'évènement.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
✔ Être en parfait état, non utilisé et non endommagé.
✔ Être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes ses protections.
✔ Être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
⚠ Les articles personnalisés ou faits sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré.
3. Procédure de retour
1. Contactez-nous à charlottecasanas@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous enverrons les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour.
3. Emballez soigneusement votre article pour éviter toute casse pendant le transport.
4. Expédiez le colis avec un service de suivi pour assurer sa bonne réception.
4. Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 jours via le mode de paiement initial. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
5. Article endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou une commande incorrecte, merci de nous contacter sous 48h après réception, avec des photos du problème. Nous trouverons ensemble la meilleure solution (échange, remboursement, ou renvoi du produit).
6. Contact
Si vous avez des questions concernant les retours, contactez-nous à charlottecasanas@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site.